FAQ

La Foire aux Questions 

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (72h au maximum). contact@shop-capteurs-reves.com

Voici les questions que vous nous posez souvent :

 

1° La livraison est-elle GRATUITE ?

Oui la livraison standard est GRATUITE pour tout achat en France et en Europe ! 

(Vous avez la possibilité de prendre une option de livraison sécurisée si vous le désirez)

 

2° Votre site internet est-il sécurisé ?

Nous utilisons des connexions SSL sécurisées de pointe avec la dernière technologie de cryptage pour des transactions 100% sûres et sécurisées. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS, toutes les pages sont sécurisées et nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet par carte bancaire.

 

3° Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est transmis après votre achat.

4° Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive ?

Nous expédions votre colis en 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai de livraison standard est de 20 à 30 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre article, et non nécessairement de la date à laquelle la commande a été passée. Selon la demande et votre emplacement, le délai de livraison peut varier.

⚠️ Ils y a trois périodes dans l'année où les délais de livraison peuvent être rallongés :

- Pendant la période du Black Friday et de Noël 

- Pendant la période des soldes d'hiver (Janvier et Février)

- Pendant la période des mois de Juillet et d'Août

5° Quel est mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant vos informations de suivi. Les commandes sont remplies entre 24h à 96h généralement.

6° Amendements et annulations

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, vous pourrez nous contacter tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Si vous désirez annuler votre commande alors que celle-ci est en cours de traitement, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@shop-capteurs-reves.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

7° Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Nous expédions chaque article avec un maximum de précaution, cependant il arrive que des articles soient endommagés lors du transport.

Si cela vous arrive, merci de nous contacter avec votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article endommagé. 

8° J'ai reçu une taxe d'importation, que faire ?

Shop Capteurs Rêves® expédie l'ensemble de ses produits dans le monde entier en toute légalité.

Cependant, l'acheteur est responsable des taxes d'importation de son pays, nous déclinons toutes responsabilités.

9° Je souhaite retourner un ou plusieurs article(s)

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.Les frais d'envois et de retours seront à la charge du client.

Si vous vous êtes trompés dans votre choix de couleur, de taille ou autres nous ne reprenons pas les articles en questions.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine) à contact@shop-capteurs-reves.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. (C'est à dire non déballé.)